服務(wù)
售后服務(wù)承諾
我公司生產(chǎn)的新能源車輛售后服務(wù)方面，特做出以下承諾：
1、質(zhì)保期承諾：
洛陽凌宇朗宸汽車有限公司純電動(dòng)汽車產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購車之日（以銷售發(fā)票日期為準(zhǔn)）起2年或15萬公里（以先到者為準(zhǔn)），動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、整車控制器等關(guān)鍵部件質(zhì)保期為5年或20萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。我公司純電動(dòng)汽車底盤選用的是定型二類底盤，底盤部分由底盤廠家負(fù)責(zé)售后的服務(wù)。自提車之日起我公司保證對(duì)改裝部分保修1年。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)；我司生產(chǎn)的純電動(dòng)汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)維修，并向客戶提供保證質(zhì)量的備件和咨詢服務(wù)。質(zhì)保期外發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供相應(yīng)的有償維修服務(wù)，在保證配件質(zhì)量的同時(shí)免費(fèi)提供技術(shù)支持。對(duì)同一批次、型號(hào)或者類別出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，我司將按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》實(shí)施召回。
2、配件保障：
我司擁有配件管理團(tuán)隊(duì)和完善的配件供應(yīng)體系，現(xiàn)陸續(xù)在各地建立備件中心庫，服務(wù)站配備常用服務(wù)配件，配件儲(chǔ)備能夠確保有效滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。各服務(wù)站需要調(diào)件時(shí)，我司保證12小時(shí)內(nèi)發(fā)出，并與相關(guān)配套廠家簽訂服務(wù)協(xié)議，將其納入我司新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用其服務(wù)資源為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。洛陽凌宇朗宸汽車有限公司承諾所有備件都是質(zhì)量合格的原廠配套件并按規(guī)定期限質(zhì)保。
3、售后服務(wù)培訓(xùn)：
我公司免費(fèi)為客戶的技術(shù)管理人員、技術(shù)工人和駕駛員提供全面的技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)新能源車輛，我公司設(shè)立了新能源專用車培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)資料、制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)并進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估和檢驗(yàn)。我公司的售后服務(wù)培訓(xùn)包括了兩大方面:
(1)駕駛員培訓(xùn)工作，包括了:對(duì)駕駛員、機(jī)務(wù)管理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，從“管、用”等角度全面入手，確保車輛處于良好的運(yùn)營狀態(tài)。
(2)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作，包括了:車輛各系統(tǒng)的工作原理，設(shè)計(jì)理念、使用與操作注意事項(xiàng)及日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)要求等從“養(yǎng)、修”等角度全面入手，確保車輛處于良好的運(yùn)營狀態(tài)。
4、售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)半徑及響應(yīng)：
我公司合作的售后服務(wù)站具備車輛傳統(tǒng)部分及車載動(dòng)力電池、電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、整車控制系統(tǒng)等其它系統(tǒng)和總成的故障診斷能力和維修更換能力，提供全方位的底盤及整車保養(yǎng)及維修服務(wù)。售后服務(wù)半徑在50公里之內(nèi)的，服務(wù)站4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員通過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、讀取故障代碼、調(diào)取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等手段迅速取得準(zhǔn)確的故障信息，在后臺(tái)服務(wù)中心的支持下快速判斷故障原因并形成處置方案，確保售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性:小修小于等于2小時(shí)，中修小于等于12小時(shí)，大修小于等于24小時(shí)，特大修小于等于72小時(shí)。
5、問題反饋及處理：
車輛出現(xiàn)故障時(shí)，用戶根據(jù)《維修保養(yǎng)手冊(cè)》所列的我公司特約服務(wù)站名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人，就近聯(lián)系我公司特約服務(wù)站進(jìn)行鑒定、維修。公司24小時(shí)服務(wù)熱線：400-618-3366。
我公司建有新能源專用車運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)新能源專用車的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可即時(shí)獲取車輛故障報(bào)警信息，做到2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)已銷售的新能源汽車產(chǎn)品，如果在使用中存在安全隱患或發(fā)生安全事故，應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告、后續(xù)改進(jìn)措施等材料。
6、新能源專用車檔案：
銷售部按照編制并實(shí)施的LLC-XP-002 《車輛檔案管理辦法》（詳見證明材料5），對(duì)每一輛銷售的新能源專用車產(chǎn)品都建立了車輛檔案，跟蹤記錄新能源專用車使用、維護(hù)、維修情況，直至汽車停止使用或報(bào)廢。新車出廠后，三日內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪正常運(yùn)營期間，1-3個(gè)月內(nèi)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行電話回訪，出現(xiàn)主要部件故障維修后3日內(nèi)電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況及意見。
7、質(zhì)量索賠及召回：
我公司在《三包服務(wù)手冊(cè)》中明確了車輛使用、綜合保養(yǎng)、強(qiáng)制性保養(yǎng)要求，規(guī)定了質(zhì)量索賠范圍、條件和各方責(zé)任界定。我公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》實(shí)施召回，備案每輛產(chǎn)品的召回信息，確保當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保節(jié)能等方面發(fā)生重大共性問題時(shí)，應(yīng)能迅速查明原因，確定召回范圍，并采取必要措施。
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